כתם מים בתקרה מראה לאן המים הגיעו, לא מאיפה הם נכנסו — ולכן הצעד הראשון הוא למצוא את המקור לפני שמישהו פותח את התקרה או מזמין תיקון. מים זורמים לאורך קורות, צנרת וגב לוחות הגבס, ויכולים להופיע במרחק מה מהנזילה, או בחדר אחר. אנחנו עוקבים אחריהם במצלמה תרמית ובמד לחות, מסמנים את המסלול ומוסרים לכם את המקור בכתב — כדי שבעל המקצוע המורשה הנכון יתקן פעם אחת.
כתם יבש למגע יכול להיות ישן — מנזילה שכבר נפסקה או תוקנה. או שהנזילה באה והולכת: רק בגשם חזק עם רוח, רק כשהשלג על הגג נמס, רק כשמישהו מתקלח בקומה שמעל. יש כתמים שאינם נזילה בכלל אלא עיבוי: אוויר חם ולח שפוגש משטח קר, לרוב סביב מאוורר בחדר הרחצה, תעלת אוויר או בעליית הגג. מדידה יבשה היום אינה מוכיחה שהבעיה נעלמה, ולכן אנחנו רושמים את המדידה ואת התאריך. אם הכתם גדל או מתכהה בהמשך, מדידה שנייה מראה אם הוא פעיל.
מתחת לעליית גג או לגג, החשודים הרגילים הם פחי האיטום (flashing), חדירות בגג כמו פתחי אוורור, ארובות וחלונות גג, סכרי קרח, ועיבוי בעליית הגג. מתחת לחדר רחצה או למטבח — צנרת אספקה וניקוז, אטם האסלה, האמבטיה או המקלחת, ורובה או סיליקון שהתבלו. ליד קיר חיצוני מוסיפים חלונות, דלתות וחיפוי. אבל כתם מתחת לחדר רחצה עדיין יכול להגיע מהגג, וכתם בקומה העליונה יכול להגיע מצינור בעליית הגג. המצלמה ומד הלחות מראים באיזה מסלול המים עברו בפועל.
מזמינים גגן לנזילת צנרת, או אינסטלטור לנזילת גג, ומשלמים על ביקור שלא יכול היה למצוא את הבעיה — ולפעמים גם על פתיחה במקום הלא נכון. האבחון בא קודם. אנחנו לא מוכרים את התיקון, ולכן לדוח יש תפקיד אחד: לומר מאיפה המים נכנסים ואיזה בעל מקצוע מורשה צריך לתקן.
מה אנחנו עושים ומה לא. אנחנו מאבחנים ומתעדים — איננו מבצעים את התיקון. רישיון הקבלן שלנו ברוקלנד קאונטי בתהליך; עד שיונפק, התיקון עצמו נחתם ישירות בינכם לבין קבלן מורשה. מים עומדים מובילים לא פעם לעובש, ומדינת ניו יורק מחייבת קבלן מורשה לטיפול בעובש — נאמר לכם במפורש כשצריך אחד. ואיננו שמאי מטעם המבוטח: אנחנו מתעדים את מה שנמדד כדי שלחברת הביטוח יהיו עובדות; איננו מגישים ואיננו מנהלים את התביעה שלכם. בווסטצ׳סטר ובפוטנאם: איתור נזילות ובדיקה תרמית עם דוח בלבד.