לא פעם אפשר לאתר נזילה בתוך קיר מבחוץ — במצלמה תרמית ובמד לחות — לפני שחותכים משהו. כך, אם צריך לפתוח את הקיר, פותחים פעם אחת, במקום הנכון, על ידי בעל המקצוע המורשה הנכון. הסימנים: כתם או צבע שמתנפח, שיפולית תפוחה, ריח טחב, רצפה שנשארת לחה, או חשבון מים שעולה בלי סיבה ברורה. בתוך הקיר מים זורמים במורד עמודי השלד ולאורך הצנרת, כך שהנקודה הלחה יכולה להיות מתחת לנזילה או לצידה, ולא עליה. אנחנו ממפים את האזור הרטוב, עוקבים אחריו עד המקור הסביר, ומוסרים לכם דוח כתוב.
בחדר רחצה, נזילה מאחורי קיר המקלחת היא לא פעם בכלל לא צינור, אלא מים שעוברים דרך הרובה, הסיליקון, מכסה הברז או מגש המקלחת — והיא עלולה להופיע רק אחרי שמישהו התקלח. מאחורי קיר מטבח, כדאי לבדוק את ניקוז הכיור, צינור המדיח ואת קו המים של המקרר. בקיר חיצוני, גשם יכול להיכנס סביב חלון או דלת ולזרום בתוך הקיר, כך שזה נראה כמו נזילת צנרת. הפעלה של אביזר אחד בכל פעם, תוך מעקב אחרי המדידות, היא הדרך לצמצם את המקור.
אם יש בבית מונה מים, יש בדיקה ראשונה פשוטה. סגרו כל ברז וכל מכשיר שמשתמש במים, והסתכלו על המונה זמן מה. אם הוא ממשיך לזוז, מים בורחים איפשהו בלחץ — צנרת אספקה, או משהו פשוט כמו אסלה שהמים בה ממשיכים לזרום. אם הוא עומד במקום אבל הקיר נרטב כשמשתמשים באביזר מסוים, החשד עובר לאביזר הזה או לניקוז שלו. כל אחת מהתוצאות שימושית למי שיבוא לבדוק.
פתיחת הקיר במקום הכתם מוצאת לא פעם שלד רטוב אבל לא את הנזילה, כי המים הגיעו מלמעלה או מהצד. כל פתיחה נוספת היא עוד גבס, אריחים או ארונות להחליף. כשיודעים קודם מה המקור — פותחים פעם אחת, במקום הנכון.
מה אנחנו עושים ומה לא. אנחנו מאבחנים ומתעדים — איננו מבצעים את התיקון. רישיון הקבלן שלנו ברוקלנד קאונטי בתהליך; עד שיונפק, התיקון עצמו נחתם ישירות בינכם לבין קבלן מורשה. מים עומדים מובילים לא פעם לעובש, ומדינת ניו יורק מחייבת קבלן מורשה לטיפול בעובש — נאמר לכם במפורש כשצריך אחד. ואיננו שמאי מטעם המבוטח: אנחנו מתעדים את מה שנמדד כדי שלחברת הביטוח יהיו עובדות; איננו מגישים ואיננו מנהלים את התביעה שלכם. בווסטצ׳סטר ובפוטנאם: איתור נזילות ובדיקה תרמית עם דוח בלבד.