אלא אם מים נשפכים פנימה עכשיו, השיחה הראשונה כשיש נזילה צריכה להיות לאבחון: מישהו שמוצא מאיפה המים באמת נכנסים ומוסר את זה בכתב. אחר כך מתקשרים לבעל המקצוע המורשה האחד שהמקור הזה דורש. ניחוש בין גגן לאינסטלטור לפי מקום הכתם יכול לעלות בביקור הלא נכון, או בפתיחה במקום הלא נכון — כתם מתחת לחדר רחצה יכול להגיע מהגג, ותקרה רטובה בקומה העליונה יכולה להגיע מצינור בעליית הגג. אנחנו עוקבים אחרי המים במצלמה תרמית ובמדידות לחות, אומרים לכם איזה בעל מקצוע התיקון דורש, ועוזרים לבחור אחד מורשה. איננו מבצעים את התיקון בעצמנו, ולכן הדבר היחיד שיש לנו להציע לכם הוא התשובה.
איפה ומתי המים מופיעים מצביע על בעל המקצוע הסביר. אלה נקודות פתיחה, לא תשובות — האבחון מאשר איזו מהן נכונה.
כל בעל מקצוע מסתכל על נזילה מהצד שלו, וקבלן שמוכר תיקונים יחפש באופן טבעי תיקון שהוא עושה — זו העבודה, לא חוסר יושר. מי שמאבחן ואינו מוכר את התיקון יכול להסתכל על כל המסלול בביקור אחד: גג, צנרת, חלונות ושיפוע הקרקע. הדוח הכתוב עובר אחר כך לבעל המקצוע שצריך אותו, והוא יכול לתמחר את הבעיה האמיתית.
אם מים נשפכים פנימה, או נמצאים ליד חשמל, הבטיחות קודמת. סגרו את ברז המים הראשי אם זו נזילת צנרת, נתקו את החשמל לאזור הרטוב בלוח אם אפשר להגיע אליו בבטחה, והתקשרו לאינסטלטור או לחשמלאי חירום. אבחון הוא השיחה הראשונה הנכונה לנזילה שאפשר להכיל — לא להצפה פעילה.
מה אנחנו עושים ומה לא. אנחנו מאבחנים ומתעדים — איננו מבצעים את התיקון. רישיון הקבלן שלנו ברוקלנד קאונטי בתהליך; עד שיונפק, התיקון עצמו נחתם ישירות בינכם לבין קבלן מורשה. מים עומדים מובילים לא פעם לעובש, ומדינת ניו יורק מחייבת קבלן מורשה לטיפול בעובש — נאמר לכם במפורש כשצריך אחד. ואיננו שמאי מטעם המבוטח: אנחנו מתעדים את מה שנמדד כדי שלחברת הביטוח יהיו עובדות; איננו מגישים ואיננו מנהלים את התביעה שלכם. בווסטצ׳סטר ובפוטנאם: איתור נזילות ובדיקה תרמית עם דוח בלבד.