כתם בתקרה הוא הסוף של הסיפור, לא ההתחלה. מים נעים לאורך קורות וצנרת ומופיעים חדרים משם שבו התחילו — ולכן פתיחת הקיר מתחת לכתם מוצאת בדרך כלל שלד יבש, ועולה בתיקון שלא היה צריך. אנחנו מאתרים איפה המים באמת נכנסים, ומוסרים את זה בכתב.
כל מה שיוצא מהבדיקה ומהתיקון שאחריה נכנס לתיק אחד שנשאר אצלכם. מקום אחד, מסודר — במקום תמונות, מדידות וניירת פזורות. שימושי לביטוח הדירה, לתביעה עתידית או למכירת הבית. בווסטצ׳סטר ובפוטנאם: איתור נזילות ובדיקה תרמית עם דוח בלבד.
מה אנחנו עושים ומה לא. אנחנו מאבחנים ומתעדים — איננו מבצעים את התיקון. רישיון הקבלן שלנו ברוקלנד קאונטי בתהליך; עד שיונפק, התיקון עצמו נחתם ישירות בינכם לבין קבלן מורשה — ואנחנו מתכננים את היקף העבודה ומלווים אותה באתר. מים עומדים מובילים לא פעם לעובש, ומדינת ניו יורק מחייבת קבלן מורשה לטיפול בעובש — נאמר לכם במפורש כשצריך אחד. ואנחנו קבלן, לא שמאי מטעם המבוטח: אנחנו מתעדים את מה שנמדד כדי שלחברת הביטוח יהיו עובדות; איננו מגישים ואיננו מנהלים את התביעה שלכם.